Как подключить Telegram к CRM

Связка CRM Telegram позволяет принимать сообщения из мессенджера прямо в кабинете MyInboxify — вместе с другими каналами, в одном окне. В этой инструкции вы создадите бота в @BotFather, получите его Bot Token и подключите Telegram к CRM за пару минут. Подключить канал может Владелец компании — раздел Настройки доступен только ему.

Что понадобится

• Доступ Владельца к кабинету MyInboxify.
• Аккаунт в Telegram, чтобы открыть @BotFather и создать бота.

Шаг 1. Создайте бота в @BotFather

Бот — это «представитель» вашей компании в Telegram: клиенты пишут ему, а сообщения попадают в CRM. Токен бота выдаёт официальный сервис @BotFather.

1. Откройте в Telegram чат с @BotFather.
2. Отправьте команду /newbot.
3. Задайте имя бота, следуя подсказкам.
4. Скопируйте выданный Bot Token — строку вида 123456789:AA….

Шаг 2. Подключите Telegram в CRM

Теперь добавьте бота в кабинет. Все каналы в MyInboxify подключаются в разделе Настройки.

1. Откройте Настройки → раздел Telegram.
2. Нажмите ➕ Добавить Telegram.
3. Вставьте скопированный Bot Token в поле токена.
4. Нажмите Подключить.

После подключения карточка канала покажет статус ● Подключён и @username вашего бота. Напишите боту в Telegram — сообщение появится в разделе Входящие. Дальше сообщения из всех каналов удобно обрабатывать в едином окне заявок.

Автоответ (необязательно)

В настройках канала можно включить автоответ: поставьте галочку и впишите текст. Это сообщение автоматически уйдёт клиенту в мессенджере на его первое обращение — например, «Спасибо, мы уже увидели ваш вопрос и скоро ответим».

Telegram-супергруппа (для команды)

Дополнительно доступна привязка Telegram-супергруппы (топики): укажите id группового чата (формат -100…), и каждая новая заявка будет создаваться отдельной темой в рабочей группе вашей команды. Это удобно, если команда обсуждает обращения прямо в Telegram.

Частые вопросы