Как подключить WhatsApp к CRM

Связка WhatsApp + CRM позволяет принимать и обрабатывать переписку из WhatsApp в том же едином окне, что и остальные каналы. WhatsApp подключается через официальный Meta Cloud API — это самый технический из каналов: понадобится приложение в Meta (Facebook) для разработчиков и подтверждённый номер телефона. Подключить канал может только Владелец компании.

Что понадобится

• Доступ Владельца к разделу Настройки.
• Приложение в Meta (Facebook) для разработчиков с подключённым продуктом WhatsApp.
• Подтверждённый номер телефона в WhatsApp и его Phone Number ID.
• Значения App Secret и Access Token из вашего приложения Meta.

Пошаговая инструкция: whatsapp crm

1. Войдите в кабинет и откройте Настройки → раздел WhatsApp (Meta Cloud API).
2. Нажмите ➕ Добавить WhatsApp. В карточке появятся Callback URL и Verify Token с кнопками копирования.
3. Скопируйте Callback URL и Verify Token и вставьте их в настройку вебхука в Meta (Facebook) для разработчиков → WhatsApp.
4. Вернитесь в карточку MyInboxify и заполните поля: App Secret, Access Token и Phone Number ID (берутся из вашего приложения Meta).
5. Нажмите Сохранить. После успешного подключения карточка канала покажет статус ● Подключён.

Дополнительно: шаблоны и автоответ

В WhatsApp действует правило 24-часового окна: свободно писать клиенту можно только в течение суток после его сообщения, дальше — только по утверждённым шаблонам. Поэтому в карточке канала можно заранее задать шаблоны в формате name|lang|text (имя шаблона, язык и текст) — их удобно отправлять из карточки заявки. Также при желании включите автоответ: клиент получит его в WhatsApp в ответ на первое сообщение.

Когда канал подключён, сообщения из WhatsApp начнут попадать в общий список вместе с остальными каналами. О том, как отвечать, назначать ответственного и вести историю, читайте в статье работа с входящими заявками.

Частые вопросы