Как подключить Viber к CRM

Связка Viber + CRM позволяет принимать сообщения из вашего бота Viber прямо в MyInboxify и отвечать клиентам вместе с остальными каналами. В этой инструкции разобрано, как вообще устроен Viber для бизнеса, как получить бота и сколько это стоит, а затем — как подключить бота к кабинету по Viber Auth Token. Настроить канал может Владелец компании — раздел «Настройки» доступен только ему.

Коротко: как устроен Viber для бизнеса

В Viber у компании есть несколько разных сущностей — их часто путают между собой:

• Личный аккаунт — обычный Viber на вашем телефоне. К CRM не подключается.
• Бизнес-профиль (Viber Business Account) — страница компании с галочкой внутри приложения. Полезен для присутствия, но к сторонним системам по API не подключается.
• Бот (чат-бот) — именно он связывается с CRM. У бота есть свой Auth Token, по которому MyInboxify принимает и отправляет сообщения. Для работы в CRM нужен именно бот.

Что понадобится

• Доступ Владельца к кабинету MyInboxify.
• Бот (публичный аккаунт) Viber с доступом к его админ-панели.
• Viber Auth Token из панели этого бота.

Если бота ещё нет: как его получить у Viber

Бот вы оформляете и регистрируете сами, напрямую у Viber — он принадлежит вам. MyInboxify ботов не выпускает и не является регистратором Viber; мы лишь помогаем с оформлением и подключаем готовый бот по токену.

Важно: с 5 февраля 2024 новый бот выдаётся не мгновенно, а по заявке с одобрением. Порядок такой:

1. Подайте заявку на бота — напрямую команде Rakuten Viber на partners.viber.com (кнопка Create Bot Account) либо через официального партнёра-регистратора Viber; через партнёра одобрение обычно быстрее. Вход — под номером телефона, на котором установлен Viber.
2. Заполните данные бизнеса и бота: имя, логотип, описание, категорию, сайт, e-mail.
3. После одобрения примите коммерческие условия Viber (см. раздел «Сколько стоит» ниже): активация и абонплата (~100 €/мес) оплачиваются напрямую Viber или партнёру.
4. У готового бота появляется Auth Token (в кабинете, вкладка Edit Info / Info) — именно его вы вставляете в MyInboxify.

Сколько стоит подключение Viber: прозрачно о деньгах

• Подключение к MyInboxify — бесплатное: вставили токен — и канал работает. Отдельной платы за сам канал Viber мы не берём, он входит в ваш тариф MyInboxify.
• Бот, созданный до 05.02.2024, работает у Viber без абонплаты (прежняя модель).
• Новый бот (с 05.02.2024) — платная модель Viber: разовая активация и ежемесячная абонплата (ориентировочно ~100 € в месяц за бота). При этом входящие сообщения и ваши ответы в течение 24 часов после сообщения клиента — бесплатны и без лимита; платными могут быть только сообщения, инициированные ботом вне диалога (проактивные рассылки подписчикам).
• Кому вы платите: активация и абонплата оплачиваются напрямую Rakuten Viber или его официальному партнёру-регистратору. MyInboxify эти платежи не принимает и не получает — они не входят ни в один наш тариф и ни в одну нашу услугу.

Пошаговая инструкция: как подключить Viber к CRM

1. В админ-панели вашего бота Viber найдите и скопируйте Viber Auth Token.
2. В кабинете MyInboxify откройте Настройки и перейдите в раздел Viber.
3. Нажмите ➕ Добавить Viber.
4. Вставьте скопированный Viber Auth Token в поле токена.
5. Нажмите Подключить. MyInboxify сам зарегистрирует webhook в вашем боте — вручную ничего настраивать не нужно.
6. Проверьте карточку канала: у подключённого Viber отображается название аккаунта и статус «● Подключён».

Автоответ на первое сообщение

При желании включите автоответ: отметьте галочку и введите текст. Тогда клиенту, который написал вам в Viber впервые, автоматически придёт ваше приветственное сообщение в мессенджере. Это не обязательный шаг — канал работает и без него.

После подключения все обращения из Viber попадают в единое окно вместе с другими каналами. О том, как их обрабатывать, читайте в статье о работе с входящими заявками. Похожим образом подключаются и другие мессенджеры — например, Telegram и WhatsApp.

Частые вопросы