Як підключити Viber до CRM

Зв’язка Viber + CRM дозволяє приймати повідомлення з вашого бота Viber прямо в MyInboxify і відповідати клієнтам разом з іншими каналами. У цій інструкції розібрано, як узагалі влаштований Viber для бізнесу, як отримати бота і скільки це коштує, а потім — як підключити бота за Viber Auth Token. Налаштувати канал може лише Власник компанії — розділ «Налаштування» доступний тільки йому.

Коротко: як влаштований Viber для бізнесу

У компанії у Viber є кілька різних сутностей — їх часто плутають між собою:

• Особистий акаунт — звичайний Viber на вашому телефоні. До CRM не підключається.
• Бізнес-профіль (Viber Business Account) — сторінка компанії з галочкою всередині застосунку. Корисний для присутності, але до сторонніх систем через API не підключається.
• Бот (чат-бот) — саме він зв’язується з CRM. У бота є власний Auth Token, за яким MyInboxify приймає та надсилає повідомлення. Для роботи в CRM потрібен саме бот.

Що знадобиться

• Доступ Власника до кабінету MyInboxify.
• Бот (публічний акаунт) Viber з доступом до його адмін-панелі.
• Viber Auth Token з панелі цього бота.

Якщо бота ще немає: як його отримати у Viber

Бот ви оформлюєте та реєструєте самостійно, напряму у Viber — він належить вам. MyInboxify ботів не випускає і не є реєстратором Viber; ми лише допомагаємо з оформленням і підключаємо готовий бот за токеном.

Важливо: з 5 лютого 2024 новий бот видається не миттєво, а за заявкою з погодженням. Порядок такий:

1. Подайте заявку на бота — напряму команді Rakuten Viber на partners.viber.com (кнопка Create Bot Account) або через офіційного партнера-реєстратора Viber; через партнера погодження зазвичай швидше. Вхід — під номером телефону, на якому встановлено Viber.
2. Заповніть дані бізнесу та бота: назву, логотип, опис, категорію, сайт, e-mail.
3. Після погодження прийміть комерційні умови Viber (див. розділ «Скільки коштує» нижче): активація та абонплата (~100 €/міс) сплачуються напряму Viber або партнеру.
4. У готового бота з’являється Auth Token (у кабінеті, вкладка Edit Info / Info) — саме його ви вставляєте в MyInboxify.

Скільки коштує підключення Viber: прозоро про гроші

• Підключення до MyInboxify — безкоштовне: вставили токен — і канал працює. Окремої плати за сам канал Viber ми не беремо, він входить у ваш тариф MyInboxify.
• Бот, створений до 05.02.2024, працює у Viber без абонплати (попередня модель).
• Новий бот (з 05.02.2024) — платна модель Viber: разова активація та щомісячна абонплата (орієнтовно ~100 € на місяць за бота). При цьому вхідні повідомлення і ваші відповіді протягом 24 годин після повідомлення клієнта — безкоштовні й без ліміту; платними можуть бути лише повідомлення, ініційовані ботом поза діалогом (проактивні розсилки підписникам).
• Кому ви платите: активація та абонплата сплачуються напряму Rakuten Viber або його офіційному партнеру-реєстратору. MyInboxify ці платежі не приймає й не отримує — вони не входять у жоден наш тариф і жодну нашу послугу.

Покрокова інструкція: як підключити Viber до CRM

1. В адмін-панелі вашого бота Viber знайдіть і скопіюйте Viber Auth Token.
2. У кабінеті MyInboxify відкрийте Налаштування і перейдіть у розділ Viber.
3. Натисніть ➕ Додати Viber.
4. Вставте скопійований Viber Auth Token у поле токена.
5. Натисніть Підключити. MyInboxify сам зареєструє вебхук у вашому боті — вручну нічого налаштовувати не потрібно.
6. Перевірте картку каналу: у підключеного Viber відображається назва акаунта і статус «● Підключено».

Автовідповідь на перше повідомлення

За бажанням увімкніть автовідповідь: позначте галочку та введіть текст. Тоді клієнту, який написав вам у Viber уперше, автоматично надійде ваше привітальне повідомлення в месенджері. Це не обов’язковий крок — канал працює й без нього.

Після підключення всі звернення з Viber потрапляють у єдине вікно разом з іншими каналами. Про те, як їх обробляти, читайте у статті про роботу з вхідними заявками. Подібним чином підключаються й інші месенджери — наприклад, Telegram і WhatsApp.

Часті запитання