Як підключити Telegram до CRM

Зв’язка CRM Telegram дає змогу приймати повідомлення з месенджера прямо в кабінеті MyInboxify — разом з іншими каналами, в одному вікні. У цій інструкції ви створите бота у @BotFather, отримаєте його Bot Token і підключите Telegram до CRM за пару хвилин. Підключити канал може Власник компанії — розділ Налаштування доступний лише йому.

Що знадобиться

• Доступ Власника до кабінету MyInboxify.
• Акаунт у Telegram, щоб відкрити @BotFather і створити бота.

Крок 1. Створіть бота у @BotFather

Бот — це «представник» вашої компанії в Telegram: клієнти пишуть йому, а повідомлення потрапляють у CRM. Токен бота видає офіційний сервіс @BotFather.

1. Відкрийте в Telegram чат із @BotFather.
2. Надішліть команду /newbot.
3. Задайте ім’я бота, дотримуючись підказок.
4. Скопіюйте виданий Bot Token — рядок на кшталт 123456789:AA….

Крок 2. Підключіть Telegram у CRM

Тепер додайте бота в кабінет. Усі канали в MyInboxify підключаються в розділі Налаштування.

1. Відкрийте Налаштування → розділ Telegram.
2. Натисніть ➕ Додати Telegram.
3. Вставте скопійований Bot Token у поле токена.
4. Натисніть Підключити.

Після підключення картка каналу покаже статус ● Підключено і @username вашого бота. Напишіть боту в Telegram — повідомлення з’явиться в розділі Вхідні. Далі повідомлення з усіх каналів зручно обробляти в єдиному вікні заявок.

Автовідповідь (необов’язково)

У налаштуваннях каналу можна ввімкнути автовідповідь: поставте галочку й впишіть текст. Це повідомлення автоматично піде клієнту в месенджері на його перше звернення — наприклад, «Дякуємо, ми вже побачили ваше запитання й скоро відповімо».

Telegram-супергрупа (для команди)

Додатково доступна прив’язка Telegram-супергрупи (топіки): вкажіть id групового чату (формат -100…), і кожна нова заявка створюватиметься окремою темою в робочій групі вашої команди. Це зручно, якщо команда обговорює звернення прямо в Telegram.

Часті запитання