Як підключити WhatsApp до CRM

д.м.р.

Зв’язка WhatsApp + CRM дає змогу приймати й обробляти листування з WhatsApp у тому самому єдиному вікні, що й інші канали. WhatsApp підключається через офіційний Meta Cloud API — це найтехнічніший із каналів: знадобиться застосунок у Meta (Facebook) для розробників і підтверджений номер телефону. Підключити канал може лише Власник компанії.

Що знадобиться

Доступ Власника до розділу Налаштування.
Застосунок у Meta (Facebook) для розробників з підключеним продуктом WhatsApp.
Підтверджений номер телефону в WhatsApp і його Phone Number ID.
Значення App Secret і Access Token із вашого застосунку Meta.

⚠️ Підключення WhatsApp складніше, ніж Telegram чи Viber: спершу потрібно створити застосунок у Meta для розробників, додати продукт WhatsApp і підтвердити номер. Якщо ви робите це вперше, закладіть на налаштування трохи більше часу. Почати простіше з легшого каналу — наприклад, підключити Telegram або підключити Viber.

Покрокова інструкція: whatsapp crm

Увійдіть до кабінету й відкрийте Налаштування → розділ WhatsApp (Meta Cloud API).
Натисніть ➕ Додати WhatsApp. У картці з’являться Callback URL і Verify Token з кнопками копіювання.
Скопіюйте Callback URL і Verify Token та вставте їх у налаштування вебхука в Meta (Facebook) для розробників → WhatsApp.
Поверніться до картки MyInboxify й заповніть поля: App Secret, Access Token і Phone Number ID (беруться з вашого застосунку Meta).
Натисніть Зберегти. Після успішного підключення картка каналу покаже статус ● Підключено.

📷 Знімок екрана: Налаштування → WhatsApp: Callback URL і Verify Token

📷 Знімок екрана: Поля App Secret, Access Token, Phone Number ID

Додатково: шаблони й автовідповідь

У WhatsApp діє правило 24-годинного вікна: вільно писати клієнту можна лише протягом доби після його повідомлення, далі — тільки за затвердженими шаблонами. Тому в картці каналу можна заздалегідь задати шаблони у форматі name|lang|text (ім’я шаблону, мова й текст) — їх зручно надсилати з картки заявки. Також за бажанням увімкніть автовідповідь: клієнт отримає її у WhatsApp у відповідь на перше повідомлення.

Коли канал підключено, повідомлення з WhatsApp почнуть потрапляти до спільного списку разом з іншими каналами. Про те, як відповідати, призначати відповідального й вести історію, читайте у статті робота з вхідними заявками.

Часті запитання

Де взяти App Secret, Access Token і Phone Number ID?

Усі три значення містяться у вашому застосунку в Meta (Facebook) для розробників, у розділі продукту WhatsApp. Phone Number ID прив’язаний до підтвердженого номера телефону.

Чому не можна просто вставити токен, як у Telegram?

WhatsApp працює через офіційний Meta Cloud API. Він вимагає окремого застосунку Meta й налаштування вебхука через Callback URL та Verify Token — це умова самої Meta, а не MyInboxify.

Чому я не можу написати клієнту першим?

Через правило 24-годинного вікна WhatsApp. Поза цим вікном повідомлення можна надіслати лише затвердженим шаблоном — задайте шаблони в картці каналу заздалегідь.

Зберіть WhatsApp та інші канали в одному вікні

Підключіть WhatsApp, месенджери й сайт до MyInboxify та обробляйте всі звернення з єдиного вікна. 14 днів безкоштовно, без оплати сьогодні.

Почати безкоштовно →