Уведомления о новых заявках

д.м.г.

Чтобы не пропустить ни одного клиента, в MyInboxify есть уведомления о заявках сразу двух видов: живые счётчики непрочитанного прямо в кабинете и оповещения в Telegram. В этой статье вы настроите оба варианта. Уведомления в Telegram включает Владелец компании в разделах Настройки и Менеджеры.

Счётчики непрочитанного в меню

Ничего настраивать не нужно — они работают всегда. Рядом с пунктами Входящие и Поддержка в левом меню появляется значок с числом новых сообщений. Счётчик обновляется в реальном времени, без перезагрузки страницы: как только приходит новая заявка или ответ поддержки, цифра меняется. Значки видят и Владелец, и менеджеры.

📷 Скриншот: левое меню кабинета со значками непрочитанного на пунктах «Входящие» и «Поддержка»

Оповещения в Telegram: общий чат команды

Вы можете направить уведомления о новых заявках в один общий Telegram-чат — например, в рабочий чат отдела продаж. Для этого нужно указать id этого чата в настройках.

Откройте Настройки → раздел Общие.
Найдите поле чат для уведомлений (notify chat id).
Вставьте id чата, куда должны приходить оповещения о новых заявках.
Сохраните изменения.

📷 Скриншот: Настройки → Общие с полем «чат для уведомлений» (notify chat id)

💡 Чтобы Telegram-уведомления доходили, у вас должен быть подключён Telegram-бот. Как его создать и подключить — в статье как подключить Telegram к CRM.

Персональные уведомления для менеджера

Помимо общего чата, оповещения о новых заявках можно присылать конкретному сотруднику лично в Telegram. Для этого укажите его Telegram-id в карточке менеджера.

Откройте раздел Менеджеры.
Выберите нужного менеджера (или добавьте нового).
В поле TG впишите его Telegram user id.
Сохраните — теперь сотрудник будет получать оповещения о новых заявках в Telegram.

📷 Скриншот: карточка менеджера в разделе «Менеджеры» с полем «TG» для Telegram user id

Добавление и редактирование сотрудников подробно описано в статье управление менеджерами и ролями.

💡 Общий чат и персональные уведомления можно использовать вместе: команда видит все новые заявки в одном чате, а каждый менеджер дополнительно получает оповещения лично.

Частые вопросы

Где взять id чата или пользователя для Telegram?

Telegram user id и id чата — это числовые идентификаторы из Telegram. Их можно узнать через служебных ботов вроде @userinfobot или @getidsbot: напишите боту (или добавьте его в нужный чат), и он покажет id. Полученное число вставьте в соответствующее поле.

Нужно ли что-то настраивать, чтобы работали значки в меню?

Нет. Счётчики непрочитанного на пунктах «Входящие» и «Поддержка» включены по умолчанию и обновляются автоматически.

Кто может настроить уведомления в Telegram?

Общий чат для уведомлений и поле «TG» у менеджеров доступны только Владельцу компании — разделы «Настройки» и «Менеджеры» открыты для роли Владельца.

Не теряйте ни одной заявки

Подключите MyInboxify и получайте новые обращения из всех каналов сразу — в едином окне и в Telegram.

Начать бесплатно →