MyInboxify
EN RU UK
Увійти в CRM

EN RU UK

Сповіщення про нові заявки

д.м.р.

Щоб не пропустити жодного клієнта, у MyInboxify є сповіщення про заявки одразу двох видів: живі лічильники непрочитаного прямо в кабінеті та оповіщення в Telegram. У цій статті ви налаштуєте обидва варіанти. Оповіщення в Telegram вмикає Власник компанії в розділах Налаштування та Менеджери.

Лічильники непрочитаного в меню

Нічого налаштовувати не потрібно — вони працюють завжди. Поруч із пунктами Вхідні та Підтримка у лівому меню з’являється значок із числом нових повідомлень. Лічильник оновлюється в реальному часі, без перезавантаження сторінки: щойно надходить нова заявка або відповідь підтримки, цифра змінюється. Значки бачать і Власник, і менеджери.

📷 Знімок екрана: ліве меню кабінету зі значками непрочитаного на пунктах «Вхідні» та «Підтримка»

Оповіщення в Telegram: спільний чат команди

Ви можете направити сповіщення про нові заявки в один спільний Telegram-чат — наприклад, у робочий чат відділу продажів. Для цього потрібно вказати id цього чату в налаштуваннях.

  1. Відкрийте Налаштування → розділ Загальні.
  2. Знайдіть поле чат для сповіщень (notify chat id).
  3. Вставте id чату, куди мають надходити оповіщення про нові заявки.
  4. Збережіть зміни.
📷 Знімок екрана: Налаштування → Загальні з полем «чат для сповіщень» (notify chat id)

💡 Щоб Telegram-сповіщення доходили, у вас має бути підключений Telegram-бот. Як його створити та підключити — у статті як підключити Telegram до CRM.

Персональні сповіщення для менеджера

Окрім спільного чату, оповіщення про нові заявки можна надсилати конкретному співробітнику особисто в Telegram. Для цього вкажіть його Telegram-id у картці менеджера.

  1. Відкрийте розділ Менеджери.
  2. Виберіть потрібного менеджера (або додайте нового).
  3. У полі TG впишіть його Telegram user id.
  4. Збережіть — тепер співробітник отримуватиме оповіщення про нові заявки в Telegram.
📷 Знімок екрана: картка менеджера в розділі «Менеджери» з полем «TG» для Telegram user id

Додавання та редагування співробітників докладно описано у статті керування менеджерами та ролями.

💡 Спільний чат і персональні сповіщення можна використовувати разом: команда бачить усі нові заявки в одному чаті, а кожен менеджер додатково отримує оповіщення особисто.

Часті запитання

Де взяти id чату або користувача для Telegram?

Telegram user id та id чату — це числові ідентифікатори з Telegram. Їх можна дізнатися через службових ботів на кшталт @userinfobot або @getidsbot: напишіть боту (або додайте його в потрібний чат), і він покаже id. Отримане число вставте у відповідне поле.

Чи потрібно щось налаштовувати, щоб працювали значки в меню?

Ні. Лічильники непрочитаного на пунктах «Вхідні» та «Підтримка» увімкнені за замовчуванням і оновлюються автоматично.

Хто може налаштувати сповіщення в Telegram?

Спільний чат для сповіщень і поле «TG» у менеджерів доступні лише Власнику компанії — розділи «Налаштування» та «Менеджери» відкриті для ролі Власника.

Не втрачайте жодної заявки

Підключіть MyInboxify і отримуйте нові звернення з усіх каналів одразу — в єдиному вікні та в Telegram.

Почати безкоштовно →