MyInboxify
EN RU UK
Войти в CRM

EN RU UK

Контакты и база клиентов

д.м.г.

Раздел Контакты — это ваша база клиентов внутри MyInboxify. Она собирается автоматически: как только человек написал вам в любой канал, его контакт появляется в списке. Отдельно вносить людей вручную не нужно — по сути это простая CRM, которая ведёт учёт клиентов за вас. Пользоваться разделом могут и Владелец, и менеджеры.

Если вы задумывались, что такое CRM простыми словами — это как раз такой список клиентов с историей общения. В MyInboxify он живёт в разделе Контакты (в левом меню кабинета).

Как устроена база клиентов

Каждая строка в списке — это один клиент. База наполняется сама из входящих сообщений: когда приходит новая заявка, сервис создаёт или обновляет карточку контакта. Так вы всегда видите, кто к вам обращался, из какого канала и когда.

📷 Скриншот: раздел Контакты со списком клиентов

Что показывает карточка контакта

Откройте любой контакт, чтобы увидеть его карточку. В ней собрано всё, что известно о клиенте:

  • Имя клиента;
  • Телефон;
  • E-mail;
  • Каналы, через которые он с вами связывался;
  • Историю всех переписок с этим человеком.

Благодаря общей истории вы не теряете контекст: даже если клиент писал полгода назад в Telegram, а сегодня пришёл через форму сайта — всё видно в одной карточке.

📷 Скриншот: карточка контакта с историей переписки

Что можно делать с контактами

В разделе доступны все основные действия для работы с базой клиентов:

  1. Откройте Контакты в левом меню кабинета.
  2. Чтобы добавить клиента вручную, нажмите создать контакт и заполните данные.
  3. Чтобы открыть или дополнить карточку, выберите контакт из списка и нажмите Изменить.
  4. Если один клиент попал в базу дважды, воспользуйтесь действием объединить дубли — карточки сольются в одну с общей историей.
  5. Чтобы убрать ненужный контакт, нажмите Удалить.
  6. Чтобы удалить сразу несколько записей, отметьте их и примените массовое удаление.
  7. Чтобы выгрузить базу, нажмите экспорт CSV — файл можно открыть в Excel или загрузить в другую систему.

💡 Объединение дублей особенно полезно, когда один и тот же человек писал вам из разных каналов. После слияния вся переписка окажется в одной карточке, и менеджер сразу видит полный контекст.

⚠️ Удаление и массовое удаление убирают контакт вместе с привязанными данными. Если сомневаетесь, лучше сначала сделайте экспорт CSV — так у вас останется резервная копия базы.

Как это связано с работой над заявками

Контакты и заявки идут рука об руку. Обрабатывая обращения в разделе едином окне входящих заявок, вы одновременно пополняете базу клиентов. А если над обращениями работает несколько сотрудников, распределить нагрузку поможет управление менеджерами и ролями.

Частые вопросы

Нужно ли заносить клиентов вручную?

Нет. База клиентов наполняется автоматически из входящих сообщений. Вручную можно только добавить контакт при необходимости — например, если вы хотите завести карточку заранее.

Что делать, если один клиент есть в списке несколько раз?

Используйте действие «объединить дубли». Карточки сольются в одну, и вся история переписки соберётся вместе.

Можно ли выгрузить базу клиентов из сервиса?

Да. Нажмите «экспорт CSV» — вы получите файл со списком контактов, который можно открыть в Excel или перенести в другую программу.

Соберите базу клиентов автоматически

Подключите каналы — и MyInboxify начнёт вести историю по каждому клиенту сам. 14 дней бесплатно.

Начать бесплатно →